Florin, lucrător platformă: „Eu am căutat un job care să-mi ofere stabilitate.”

”Ceea ce fac, fac așa cum trebuie ca să fie clientul mulțumit. Eu vin cu plăcere aici; mie nu-mi place să fiu împins de la spate să fac lucruri. Dacă nu veneam cu plăcere, căutam altceva, nu mai veneam.”

Florin are 33 de ani și lucrează la noi de aproape doi ani, la stația Carbogaz din Chiajna. Face 10 minute până la muncă și spune că nici o zi nu seamănă cu următoarea. Ziua se aglomează pompele, noaptea magazinul. Îi place ce face, mărturisind că „Eu vin cu plăcere aici; mie nu-mi place să fiu împins de la spate să fac lucruri. Dacă nu veneam cu plăcere, căutam altceva, nu mai veneam.”

Pe Florin l-am prins la tura de noapte, într-o după amiază destul de călduroasă, dar prietenoasă. Iată ce am povestit:

Cum ai ajuns la Carbogaz?

Am ajuns printr-un prieten, care a lucrat aici. El a plecat, eu am rămas.

Ce ai făcut înainte de a lucra aici?

Am avut mai multe joburi, și la depozit, și în străinătate, și la o firmă de termopane. La acel moment aveam ceva de muncă, dar voiam să schimb. Mi-a spus prietenul acesta al meu că e bine aici și am venit.

Ce ți-a plăcut cel mai mult în anii pe care i-ai petrecut aici?

Stabilitatea, liniștea. Nu mă simt stresat ca în alte locuri. Ceea ce fac, fac așa cum trebuie ca să fie clientul mulțumit. Eu vin cu plăcere aici; mie nu-mi place să fiu împins de la spate să fac lucruri. Dacă nu veneam cu plăcere, căutam altceva, nu mai veneam.

Cum simți că ți-e relația cu clienții?

Foarte bună. Eu sunt din Chiajna, iar pe clienții care vin în stație, îi cunosc pe majoritatea pentru că și ei sunt tot de pe aici. Știu ce benzină bagă și de cât. E ceva omenesc să interacționezi cu omul, să stai de vorbă. Altfel trece greu timpul dacă te închizi în tine.

Dar provocări ai întâmpinat?

Nu, m-am adaptat destul de repede la ceea ce am de făcut.

Există vreun anumit lucru care îți place la #OameniiCarbogaz?

Da, sunt toți deschiși. Vorbim dacă apar conflicte, ca și într-o casă, te poți certa cu soția sau cu părinții. Una peste alta este foarte ok.

A existat vreun moment mai special pentru tine de când lucrezi aici, pe care încă ți-l amintești?

Ce-mi vine prima dată în minte e un moment mai amuzant; căram marfă și m-a văzut șeful și mi-a spus că am făcut mușchi de când am venit la Carbogaz. (Râde) Poate sunt mai multe, dar acum sunt și obosit, mai e și căldura asta și nu-mi vine altceva în minte.

Cum ai descrie într-un cuvânt experiența ta la Carbogaz de până acum?

Eu am căutat un job care să-mi ofere stabilitate – când ai o familie de întreținut, trebuie să ai ceva pe care să te bazezi, să știi că durează; să știi că mâine nu se închide afacerea și tu nu mai ai loc de muncă. Sunt multe joburi la care te duci, dar nu știi cât te duci, că după aia nu mai merge. Mai ales cu pandemia, mulți au rămas fără loc de muncă.

Dacă ai recomanda serviciile Carbogaz, pentru ce anume le-ai recomanda?

În primul rând, combustibilii sunt de calitate. Eu de când sunt aici n-am auzit pe unul care să fi pățit ceva la mașină din cauza combustibilului. Mai sunt alții care pățesc tot felul de probleme pe la alte benzinării, din cauză că nu e bună benzina.

Clienții sunt foarte mulțumiți de carburanți. Și, în același timp, de noi.

Ce crezi că faceți voi bine pentru clienți?

În primul rând, interacționăm cu ei. Să întâmpini omul cu o „Bună ziua” sau „Ce mai faceți?” e un lucru foarte normal, dar care contează. Sunt cam aceeași clienți, știm ce vor, le dăm dinainte cafeaua și pachetul de țigări pentru că știm ce consumă.

/de

Liliana, casierie: „Aici sunt alt om, mă simt mai tânără.”

”Acasă am vârsta de 54 de ani, dar aici parcă am 25. Să spun că mă întinerește? Așa aș zice. Ăsta cred că e cuvântul potrivit.”

Chirana Liliana are 54 de ani. Vorbește repede, spune că e agitată din fire, că-i place să fie activă și că îndrăgește foarte mult copiii – inclusiv cei care ajung în stația Tunari, unde lucrează de doi ani. A venit la noi cu experiență în ceea ce privește munca într-o benzinărie, dar ce a găsit aici a făcut-o să simtă că întinerește. „Clienții îmi plac foarte mult, sunt drăguți, zâmbăreți, vorbesc altfel.”

Soțul său lucrează tot la noi, doar că atunci când am povestit cu Liliana, acesta era în concediu. Cu toate acestea, Liliana ne mărturisește:

„Am zis că nu voi putea să lucrez niciodată cu soțul meu pe aceeași tură, dar acum simt că n-aș putea să o mai fac fără el; e atât de implicat. Și asta îmi place la el. Îmi mai face observații câteodată, că de ce n-am băgat la frigider, de ce n-am făcut cealaltă. Și acasă e la fel. Știam că așa o să fie. Dar acum am siguranța că e totul ok, nu că nu mi-aș face eu treaba, dar am bază în el, atenția lui e bine-venită.”

Iată povestea Lilianei, povestită la o cafea, cu puțin înainte ca tura de noapte să înceapă:

Ce îți place aici?

Îmi place totul. Mai râdem, mai glumim. Șefii sunt super – nu ne stresează, au încredere că știm ce avem de făcut, nu stau în spatele tău. Simți că ai libertate. 

Apoi, îmi plac foarte mult clienții. Acum îi și cunoaștem, știm ce vor, ce își doresc. Am altă stare aici față de acasă. Față de unde am lucrat, aici clienții sunt drăguți, zâmbăreți, vorbesc altfel, nu se uită la tine de parcă ei ar fi nu știu cine. Stau pentru clienți, că-mi plac. Până la urmă toți suntem la fel, ca oameni.

Dar provocări ai întâmpinatde-a lungul celor doi ani?

Cea mai mare provocare a mea este să nu fie coada (de clienți) până la ușă, încontinuu. Bine, am fost și obișnuită. Am lucrat și la OMV și știu cum este, nu aveam timp să respir. Mie nu-mi place să aștept, eu vreau activitate încontinuu. Trece și timpul altfel. În general nu-mi place să stau, sunt mai activă.

Dar la #OameniiCarbogaz, care crezi că e cea mai frumoasă latură?

Cel puțin pe stația noastră, sunt niște fete super. Toate zâmbesc, au energie. Toate suntem la fel. De o amabilitate ieșită de comun, și între noi, și față de client. Cred că asta ne și reprezintă.

Stau și pentru colegi, pentru că sunt foarte săritori. Contează mult să lucrezi cu cineva cu care te înțelegi. Trebuie să te înțelegi din priviri cu colega ta, dacă chiar faci o echipă bună. Vii altfel la serviciu când știi că ai cu cine să te înțelegi. Chiar și când am concediu, mă gândesc la muncă, dacă am făcut aia, cealaltă, dacă sunt toate lăsate în ordine. 

Există vreo situație memorabilă pe care încă ți-o amintești?

Da, cred că sunt acele momente în care vorbesc cu clientele și știu că ele sunt însărcinate. Adică le știu de atât timp încât îmi dau seama că sunt gravide. Și le văd după ceva vreme și povestim despre parcursul sarcinii, dacă au născut. Când revin la noi, le întreb dacă sunt bine, ce fac bebelușii. E o plăcere. 

Ce cuvânt asociezi cu experiența Carbogaz, Liliana?

Aici parcă sunt mai mult eu. De fapt și acasă sunt tot eu, dar nu ca aici – mai energică, mai zăpăcită, poate. Acasă am vârsta de 54 de ani, dar aici parcă am 25. Să spun că mă întinerește? Așa aș zice. Ăsta cred că e cuvântul potrivit. 

Dar de unde vine energia asta?

Din plăcerea lucrului pe care îl fac.

Și ce-ți place cel și cel mai mult la rolul tău?

Să încasez la casă și să servesc clienții. Îmi place lucrul cu oamenii, să fiu drăguță și omul să plece de aici mulțumit. Asta mă face pe mine fericită. 

Din bistro sau din magazin ce ai putea să iei cu tine acasă în fiecare zi?

Cafeaua! Că-mi place foarte mult. Beau două, trei cafele pe zi. Îmi place mult frappe-ul. Și înghețata aș lua-o, dar și pralinele. Sunt foarte consistente, de calitate. Șefa chiar are alegeri bune.

Care e sortimentul preferat?

Cele cu mentă și cu caramel sărat, alea-mi plac cel mai mult. 

Dacă ar fi să recomanzi serviciile Carbogaz, pentru ce anume ar fi?

Pentru că produsele sunt foarte bune – chiar ne-a lăudat un client că avem prețuri foarte bune, spre deosebire de alte locuri. Pentru noi, cei de la casierie, pentru că suntem foarte drăguți și prezenți pentru ei. 

Dar și pentru frumusețea stației. Sunt clienți care ne spun de la intrare că nu știu dacă au intrat într-o benzinărie sau într-o cafenea.

/de

Filip, lucrător platformă: „La muncă, ne completăm unul pe altul.”

”Îmi place că turele sunt făcute în așa fel încât mai poți sta și pe acasă, cu familia, să te odihnești. Eu am doi copii, un băiat de 12 ani și o fetiță de 5 ani. Contează foarte mult să poți să te duci cu copiii la o plimbare în parc.”

Filip are 30 de ani și lucrează pe platformă în stația Carbogaz Tunari de opt luni. Spune că s-a adaptat rapid, că-i este foarte comod rolul pe care îl are și că, de când lucrează la noi, este mai sociabil. Îi place să interacționeze, să ajute. Iar la rândul său, simte că cei care alimentează în stația noastră sunt oameni cu o bună înțelegere și cu mult respect pentru angajați. 

Am povestit cu Filip într-o după-amiază despre experiența sa la noi. Iată-i povestea, pe scurt:

Povestește-ne puțin despre tine. Ce făceai înainte și cum ai ajuns aici?

Lucram la un depozit de marfă. Fiindcă verișoara mea lucra la Carbogaz de mult timp, am vorbit cu ea să intru aici deoarece e un loc mai comod de muncă. Am vorbit cu domnul Șerban și apoi m-a chemat la muncă, ca lucrător platformă. Sunt aici de opt luni.

Cum ți-a fost schimbarea?

A fost foarte bine, foarte comod. Colegii sunt foarte primitori. 

Ce-ți place cel mai mult aici?

Îmi place că turele sunt făcute în așa fel încât mai poți sta și pe acasă, cu familia, să te odihnești. Eu am doi copii, un băiat de 12 ani și o fetiță de 5 ani. Contează foarte mult să poți să te duci cu copiii la o plimbare în parc. 

Ai întâmpinat și provocări în rolul tău aici?

Nu mi se pare nimic greu; nu te zăpăcește nimeni la cap. Cum îți faci tu timpul, așa îl ai. Eu știu ce am de făcut. 

Pe clienți îi ajutăm cu tot ce au nevoie. Dar și ei sunt oameni care vorbesc frumos, care sunt înțelegători, care nu se uită la tine de sus. Nu te simți discriminat. Avem o relație frumoasă cu ei. 

Aici am și învățat să fiu mai sociabil cu lumea. Îmi place asta. Că vezi reacția oamenilor, interacționezi cu lumea. 

Care simți că e cel mai frumos lucru la #OameniiCarbogaz?

Eu mă înțeleg bine cu toată lumea, nu ne certăm între noi. La muncă, ne completăm unul pe altul.

Ce înseamnă asta, că vă completați?

Îți dau un exemplu, dacă un băiat întârzie 10 minute, mai stau peste program, nu e o problemă. Și colegele dacă au nevoie de ajutor să bage marfa în frigidere, le ajutăm, fără probleme.

De când lucrezi aici, a existat vreo experiență memorabilă care ți-a rămas în minte?

Nu, toate momentele sunt bune. Șefii sunt înțelegători, e o experiență frumoasă. 

Ce ai lua cu tine, în fiecare zi, din magazin sau din bistro?

Eu chiar îmi iau în fiecare zi: sandwich-uri! 

Ai vreunul preferat?

Acum e cel nou, cu piept de pui. În rest, nu beau cafea, nu fumez. La turele de noapte mai beau o Cola, un Red Bull. 

Pentru ce anume ai recomanda Carbogaz?

Pentru oamenii de aici; sunt sociabili, te ajută cu tot ce ai nevoie, și colegii de afară, și fetele de la casierie. 

Eu am permis și am băgat benzină și din altă parte, dar nu am găsit oameni care să fie așa de sociabili ca aici, să fie săritori, să ajute. Contează mult atenția asta.

/de

Andreea, casierie: „Când vin la muncă, nu vin cu stres!”

„Nu stau cu stres că „mă vede șeful”, asta mi-a plăcut cel mai mult. Sunt niște oameni extraordinari!”

Andreea are 34 de ani și este mereu cu zâmbetul pe buze, chiar și atunci când este supărată. Venirea sa în echipa Carbogaz a fost o întâmplare tare frumoasă, dat fiind că Andreea ne-a fost mai întâi client, și apoi angajat. „Alimentam mașina mereu aici, când într-o zi am văzut un afiș de angajare; mi-am zis să încerc.”

Doi ani mai târziu, Andreea spune că vine la muncă fără stres și că prețuiește tare mult acest detaliu în viața sa. Are doi băieți de care este mândră și îi place să vadă lucrurile echilibrat. Mai mult, la Carbogaz se simte ca într-o familie. De ce? Ne-a povestit chiar ea:

Cum ai ajuns aici, Andreea?

În luna mai s-au făcut doi ani de când m-am angajat. Alimentam mașina mereu aici, când într-o zi am văzut un afiș de angajare; mi-am zis să încerc. Pe fetele de la stația Voluntari deja le cunoșteam, în calitate de client. Am sunat la numărul de telefon, mi-au răspuns imediat, am venit la interviu.

Eu sunt o fire mai veselă, și când sunt supărată, tot cu zâmbetul pe buze sunt; așa sunt eu. Am stat în probă trei zile, șefa mi-a spus că mă descurc și uite așa s-au făcut doi ani de când sunt aici, responsabilă de partea de casierie. Sigur, mai fac și altceva, când e nevoie. 

Ce făceai înainte de asta?

Am fost tot vânzătoare, am lucrat 11 ani, la Dragonul Roșu. Nu mi-a mai convenit, nu aveam carte de muncă, trebuia să mă gândesc și la viitor. 

Ce-ți place cel mai mult aici?

Îmi place că nu am șefi care să mă streseze, cum era partea cealaltă – să stea cineva în spatele meu și să mă verifice constant. Aici știu ce am de făcut: am intrat în tura mea, știu ce trebuie să fac, cum să fac, care îmi sunt responsabilitățile. Nu stau cu stres că „mă vede șeful”, asta mi-a plăcut cel mai mult. Sunt niște oameni extraordinari! 

Dacă avem nevoie de timp liber, ni se aprobă. Am avut niște probleme de sănătate și a trebuit să stau acasă; nu s-a pus problema să-mi oprească din salariu sau altceva, am primit înțelegere din partea lor. Eu la muncă mă simt cel mai bine! Aici simt că mă destind, chiar și cu clienții mă înțeleg bine. În doi ani de zile am ajuns să îi știu aproape pe toți; știu ce cafea vor să bea, ce preferințe au. Le văd mașina în parcare și deja știu ce cafea trebuie să fac. 

Legat de provocări, cu ce te-ai confruntat cel mai des?

Nu știu ce să spun. Nu am așa mari provocări. La început mi se părea greu să introduc facturi. Dar fiindcă am tot lucrat în acest domeniu, în lucrul cu oamenii, mi-a fost ușor să mă adaptez și aici. Iar când îți place să faci un lucru, nu ți se mai pare așa de greu și îl înveți și ușor. Poate că programul de noapte e mai greu, mai obositor. Dar m-am obișnuit.

Ce-ți place cel mai mult la #OameniiCarbogaz?

Că suntem ca o familie, că suntem uniți. Chiar dacă ne ciondănim, mai apar momente tensionate, dar suntem uniți. Mie chiar îmi place. Colega mea deja știe, dacă sunt nervoasă, mă lasă să-mi fac treaba și vorbim mai târziu. Iar atunci când vin la muncă, nu vin cu stres.

Chiar și clienții întreabă de noi. Când am stat acasă mai mult, m-am bucurat că la întoarcere, ei m-au primit ca și cum mi-ar fi simțit lipsa. M-am simțit apreciată! Înseamnă că nu stau degeaba la munca asta. 

Dar dacă ai căuta un singur cuvânt prin care să descrii experiența ta aici, care ar fi acela?

Familie. Chiar și cu șefii, fiindcă ne învață, ne ajută – chiar și financiar, dacă avem probleme. Îi simt ca pe niște părinți. 

Există vreun moment memorabil care să-ți fi rămas la suflet în cei doi ani de când lucrezi la noi?

Da. Acum doi ani, când a fost ziua mea, colegii mi-au făcut o surpriză. Seara mi-au cântat la mulți ani, am primit cadou, flori. M-am simțit apreciată de ei. Gestul contează, chiar m-am bucurat. Nu mi-a venit să cred că nu știam nimic despre surpriză. 

Dacă ar fi să recomanzi serviciile Carbogaz, pentru ce anume le-ai recomanda?

Și eu, și soțul alimentam mașinile aici încă dinainte de a mă angaja, deci spun cu încredere că este foarte bun carburantul. Iar noi, de la casă, primim clientul cu voie bună, vorbim frumos. 

Sunt unii clienți care ne întreabă dacă mai sunt și alte stații deschise în alte părți fiindcă sunt uimiți și de cât de bine arată locul. Majoritatea clienților noi sunt impresionați, spun că este singura benzinărie care arată așa. Dar ce defect ai putea să găsești aici? Și nu spun asta neapărat fiindcă lucrez eu aici, am fost și client. 

Din shop sau din bristro ce produs preferat ai lua cu tine acasă?

Dulciurile! Eu nu mănânc ciocolată, dar pralinele astea sunt viața mea! Nu o zic doar eu, și clienții spun că nu găsesc în altă parte dulciuri din astea și că sunt și ieftine.

/de